Betaling & Bezorging

Hoe kan ik mijn pakket traceren?

In de via e-mail ontvangt u een leveringsbevestiging, daarin staat een link om uw bestelling te volgen. Op Mijn pagina’s vindt u ook een link om uw pakket te volgen. Psst! Zodra het pakket vanuit ons magazijn is verzonden, kan het tot twee dagen duren voordat de mogelijkheid tot het volgen door de vervoerder is bijgewerkt.

Hoe lang is de levertijd?

Voor 12uur besteld morgen in huis.

Bovenstaande levertijd wordt weergegeven als werkdagen, d.w.z. weekenden en feestdagen worden niet meegeteld. De levertijd wordt berekend vanaf de dag dat de bestelling wordt ingepakt en klaar is om ons magazijn te verlaten. Tijdens het afrekenen ziet u exactere levertijden door in de beschrijving naar de verzendtijd van elke bezorgmethode te kijken. Neem een kijkje en kies de methode die het beste bij u past!

Wat moet ik doen als een product tijdens de verzending is beschadigd?

Als u ontdekt dat uw product tijdens verzending is beschadigd, maak dan duidelijke foto’s van de schade en stuur deze binnen twee dagen na ontvangst van het pakket naar onze klantenservice, dan helpen wij u verder!

Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal op het afleverpunt?

Als u uw pakket niet op tijd ophaalt, wordt het naar ons teruggestuurd. We zullen in dat geval administratiekosten in rekening moeten brengen. Om te voorkomen dat er administratiekosten in rekening worden gebracht, raden we u aan om uw pakket op te halen, ook al wilt u het later terugsturen. Nadat u het pakket hebt opgehaald, kunt u het eenvoudig retourneren met behulp van de documenten die bij het pakket zijn bijgevoegd. De kosten voor het retourneren zijn voor de verzender.

Kan ik mijn afleveradres of de gekozen bezorgmethode wijzigen nadat mijn bestelling is geplaatst?

Helaas kunt u het afleveradres of de gekozen bezorgmethode niet meer wijzigen nadat de bestelling is geplaatst.

Voordat je bestelling in behandeling wordt genomen door ons magazijn kunt u ervoor kiezen om een email te sturen naar info@royaldogs.nl om de bestelling te annuleren. Zodra de bestelling echter in ons systeem is vergrendeld en in behandeling is genomen kan een bestelling helaas niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.