Veelgestelde vragen

Retour & Ruilen

Hoe stuur ik een product retour?

Ben u niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen probleem! Retourneren kan binnen 14 dagen. Een retourformulier mee sturen is een vereiste, anders kunnen wij uw retour niet in behandeling nemen. De pakbon die u bij uw bestelling vindt, dient tegelijkertijd als uw retourformulier. Graag de producten in de originele verpakking versturen.

*Retourneringen die buiten de retourtermijn van 14 dagen worden ontvangen, worden automatisch teruggestuurd naar de afzender.

Hoe lang duurt het voordat een retourzending of het omruilen van een product is afgehandeld?

Als de retourzending of omruiling is goedgekeurd, verwerken we normaal gesproken een terugbetaling of de gewenste omruiling binnen 14 dagen, gerekend vanaf de dag dat u uw product hebt teruggestuurd. Als u Klarna als betaalmethode hebt gekozen, raden we u aan om uw betaling met Klarna te pauzeren, om herinneringskosten te vermijden gedurende de tijd dat we uw retourzending afhandelen!

Hoe lang heb ik om een product te retourneren of te ruilen?

U kunt uw product binnen 14 dagen retourneren of omruilen, gerekend vanaf de dag dat u uw bestelling ontvang

Hoe kan ik een product ruilen?

U kunt de maat van uw artikel wijzigen bij het melden van de retourzending via onze meegestuurde retourformulier. Kies één van deze twee retourredenen: ‘Te klein’ of ‘Te groot’. Houd er rekening mee dat de snelste en gemakkelijkste manier om een product om te ruilen is door het eenvoudigweg te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen!

Hoe dien ik een klacht in over een product?

Als u een product claim wilt indienen, moet u eerst een foto maken van het deel van het product dat defect is en contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier. U kunt u uw product naar ons opsturen. Het product wordt verder door onze leverancier onderzocht, daarna volgt een uitgebreid rapport plaats en de verwerkingstijd is tussen 4 en 6 weken. Nadat de claim door onze leverancier wordt goedgekeurd, volgt een uitbetaling en dat gebeurd binnen een week.

Krijg ik een nieuwe factuur als ik een product ruil?

Bij het ruilen vindt er geen aanpassing plaats op uw betaling. Als u ervoor hebt gekozen om per factuur te betalen, of uw bestelling al hebt betaald, is dat de betaling die van toepassing is.

Bezorging

Hoe kan ik mijn pakket traceren?

In de via e-mail ontvangt u een leveringsbevestiging, daarin staat een link om uw bestelling te volgen. Op Mijn pagina’s vindt u ook een link om uw pakket te volgen. Psst! Zodra het pakket vanuit ons magazijn is verzonden, kan het tot twee dagen duren voordat de mogelijkheid tot het volgen door de vervoerder is bijgewerkt.

Hoe lang is de levertijd?

Voor 12uur besteld morgen in huis.

Bovenstaande levertijd wordt weergegeven als werkdagen, d.w.z. weekenden en feestdagen worden niet meegeteld. De levertijd wordt berekend vanaf de dag dat de bestelling wordt ingepakt en klaar is om ons magazijn te verlaten. Tijdens het afrekenen ziet u exactere levertijden door in de beschrijving naar de verzendtijd van elke bezorgmethode te kijken. Neem een kijkje en kies de methode die het beste bij u past!

Wat moet ik doen als een product tijdens de verzending is beschadigd?

Als u ontdekt dat uw product tijdens verzending is beschadigd, maak dan duidelijke foto’s van de schade en stuur deze binnen twee dagen na ontvangst van het pakket naar onze klantenservice, dan helpen wij u verder!

Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal op het afleverpunt?

Als u uw pakket niet op tijd ophaalt, wordt het naar ons teruggestuurd. We zullen in dat geval administratiekosten in rekening moeten brengen. Om te voorkomen dat er administratiekosten in rekening worden gebracht, raden we u aan om uw pakket op te halen, ook al wilt u het later terugsturen. Nadat u het pakket hebt opgehaald, kunt u het eenvoudig retourneren met behulp van de documenten die bij het pakket zijn bijgevoegd. De kosten voor het retourneren zijn voor de verzender.

Kan ik mijn afleveradres of de gekozen bezorgmethode wijzigen nadat mijn bestelling is geplaatst?

Helaas kunt u het afleveradres of de gekozen bezorgmethode niet meer wijzigen nadat de bestelling is geplaatst.

Voordat je bestelling in behandeling wordt genomen door ons magazijn kunt u ervoor kiezen om een email te sturen naar info@royaldogs.nl om de bestelling te annuleren. Zodra de bestelling echter in ons systeem is vergrendeld en in behandeling is genomen kan een bestelling helaas niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.